Las nueva tendencias pueden apuntar a la aplicación de nuevas tecnologías como VR o AR (Realidad Virtual o Realidad Aumentada por sus siglas en inglés) Pero siguen habiendo aspectos poco aprovechados provenientes de prácticas de larga data como son la aplicación de técnicas de Marketing Sensorial aplicado a la arquitectura del retail. Por eso hoy nos sumergimos en el fascinante mundo de la Experiencia Sensorial en el diseño de interiores para tiendas comerciales. Compartiremos más detalles sobre cómo los aromas, la música, las texturas y otros elementos pueden transformar un espacio de compra en una odisea sensorial.
5 Claves para una estrategia sensorial efectiva
El marketing
sensorial resume que debemos identificar cinco factores en el cliente que
existen desde antes de la compra y durante el consumo, para elegir el que más
le convenga al objetivo del negocio de nuestro proyecto:
- Sensaciones
o percepción. Se trata de satisfacer al consumidor por medio de los
sentidos, creando experiencias a través de la vista, el oído, el tacto, el
gusto y el olfato. Es importante definir muy bien cómo se va a generar ese
impacto sensorial y debe diferenciarse claramente de los competidores para
lograr esa motivación excepcional añadiendo valor a la marca, producto o
servicio.
- Emociones
y sentimientos. En este caso se debe apelar a las emociones y sentimientos
de los consumidores actuales y potenciales durante el proceso de venta y
uso del producto. Pertenencia, alegría u orgullo son algunos de los
sentimientos que enlazan de forma positiva y emocionalmente con las
marcas, así que se debe conocer muy bien al comprador para escoger un
camino que genere empatía a través de los estímulos adecuados.
- Pensamientos.
En este punto, se debe reforzar el pensamiento creativo y positivo hacia
el producto, creando experiencias cognitivas que resuelvan problemas y
atraigan a los clientes. Sorpresa, intriga, duda y provocación despertarán
el interés y la creatividad por su utilización.
- Acción-Actuaciones.
Se centra en generar experiencias relacionadas con estilos de vida,
comportamientos, acciones corporales e interpersonales que enriquezcan la
vida del target, enseñándole diferentes alternativas para hacer las mismas
acciones. Un claro ejemplo son los modelos, como las celebridades,
deportistas o actores.
- Relación.
Generalmente, este último ítem contiene los módulos anteriormente
mencionados como sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.
Las relaciones involucran experiencias grupales que generan una red donde
se recrean los valores de la compañía.
Aromas que Cautivan: Más Allá de la Fragancia
La persona promedio recuerda el 1% de lo que
toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que saborea y el
35% de lo que huele. Además de ello, la nariz es capaz de distinguir más de un
trillón de estímulos olfativos, siendo el olfato uno de los sentidos más
sensibles y emocionales, con una gran capacidad para asociar determinados
olores con situaciones concretas. En el universo del diseño, los aromas se
convierten en una firma olfativa que distingue a una tienda. Imaginen una
boutique de moda vintage que transporta a sus visitantes a décadas pasadas
mediante el uso de una fragancia sutil a madera envejecida y cuero. Contrástelo
con una tienda de productos frescos que acoge a sus clientes con la frescura de
un aroma a cítricos y hierbas. En muchos proyectos, los equipos de diseño colaboran
con perfumistas para desarrollar fragancias exclusivas que se alineen con la
identidad de la marca, creando así una experiencia única e inolvidable. Siempre
observando que la presencia del aroma no se transforme en una invasión a los
sentidos.
La Banda Sonora de la Marca: Ritmo que Resuena en el Cliente
La música es el hilo invisible que teje la
narrativa de la tienda. Imaginen una tienda de artículos deportivos con una
banda sonora energética que impulsa a los clientes a explorar y descubrir.
Contrariamente, una tienda de productos de lujo podría optar por una melodía
suave y relajante que invite a los clientes a pasear con calma. Seleccionar la
música adecuada es esencial; no se trata solo de llenar el espacio con sonidos,
sino de crear una experiencia auditiva que refleje la esencia y valores de la
marca. Desde el punto de vista constructivo, debemos observar la materialidad
de las superficies, su constitución y respuesta al sonido. Las texturas pueden
ser valiosas en la experiencia del visitante, como ya veremos, pero pueden “apagar”
la acústica de nuestro espacio. Por el contrario, un piso necesariamente
brillante, respondiendo a la estética elegida para el proyecto, puede
ser demasiado brillante respecto de la reverberación o “ecos” del lugar. Tal
vez un material en un solado más rústico puede generar golpeteos o “taconeos”
no deseados.
Texturas que Invitan al Toque: Un Festín Táctil
El tacto despierta la conexión física con el
entorno. Aunque el tacto es uno de los sentidos que menos se tiene en cuenta
por su dificultad de implantación, también es cierto que juega un papel
fundamental en las decisiones de compra: actúa como puente hacia la acción
cuando un cliente está motivado para realizar la compra. Cada elección táctil
busca no solo complacer estéticamente, sino también invitar a los clientes a
tocar y explorar, conectando de manera más profunda con los productos y el
espacio. De hecho, el sentido del tacto dentro de la tienda cobra una
importancia vital, por ejemplo, en productos textiles, puesto que ofrece la
posibilidad de interactuar con las prendas, diferenciándose así de la venta
online o las experiencias virtuales (VR o AR)
Luces que Crean Ambientes: Iluminación como Pintura Invisible
La iluminación es el pincel que define los
contornos y resalta los detalles. En una tienda de electrónicos, utilizaremos
luces LED empotradas para destacar productos tecnológicos de vanguardia. En
cambio, para una librería, lámparas de pie con luz tenue para crear una
atmósfera acogedora y propicia para la lectura. La iluminación estratégica no
solo guía la atención, sino que también establece el estado de ánimo, transformando
la tienda en un lienzo donde cada producto es una obra maestra. Nuevamente tras
bambalinas, es de vital importancia tener muy bien iluminada la tienda, sobre
todo si son tiendas profundas. El cliente no ha de sentir que está encerrado o
en un lugar oscuro, ya que produce rechazo.
El Punto de Encuentro de los Sentidos: Armonizando la Sinfonía Sensorial
En la intersección de aromas, música, texturas y luces, se encuentra la magia de la experiencia sensorial. En un proyecto para una marca de cosméticos, la suavidad del terciopelo en los probadores se fusionó con una fragancia floral delicada, mientras que la iluminación resaltaba sutilmente los productos. Esta amalgama crea una sinfonía donde cada sentido es protagonista, y la experiencia del cliente se vuelve verdaderamente memorable. Buscamos generar un proceso psicológico individual inducido, las sensaciones, las percepciones y las emociones son esenciales. Durante todo el recorrido, si podemos hacer que el cliente sienta, se emocione y disfrute, se habrá conseguido una acción de venta inmediata.
Conclusión: Más Allá de la Compra, un Legado Sensorial
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